文章内容

“去哪儿网”网上全额订房险些露宿街头

字体:[ ]
html模版“去哪儿网”网上全额订房险些露宿街头
出门游览从第三方渠道预定酒店、机票现已成为许多驴友们的习气动作,但第三方渠道预定“失期”的比如也时有发作。日前,李小姐(化名)向本报报料称,她从“去哪儿网”全额付款预定了洛杉矶一家酒店,抵达后方知订单在无告诉的状况下已被撤销。让李小姐感觉冤枉的是,自己不光需求深夜时分异国他乡寻觅当地住宿,索赔的进程也反常弯曲。事发全额订房却险遭洛杉矶露宿街头本年2月4日,李小姐在“去哪儿网”预定了2月17日洛杉矶水晶酒店,并全额付出了470多元的房费,去哪儿渠道订单回复“已成功预定,房间已预留。酒店将整晚留房,为您保存房间到酒店当地时刻2月18日早晨6:00”,李小姐便安心等候动身。2月17日李小姐抵达酒店时现已是当地时刻晚上10点多,本想舒舒服服当即洗漱歇息的她,万万没想到酒店前台却奉告“超订了,你的订单被撤销,今晚没房间了。”怎么可能,分明现已全额付款,也有承认短信?抱着一线希望的李小姐当即致电“去哪儿网”客服,“那时分美国是深夜,我国是下午时分,客服说需求核实,但是这一等就是40分钟,其间还打过数次电话敦促均说在核实。”但超长的等候并没有换来满足的成果,“去哪儿网”客服奉告的确没有房间了,李小姐需求自己别的寻觅酒店,去哪儿渠道只能退款和赔付不超越100%的价款。无独有偶,跟李小姐有相同遭受的还有别的5名驴友,一名来自北京,别的4位来自广州。“当天是NBA全明星赛,周围的酒店悉数爆满,咱们经过一切能用的软件都没有找到酒店。”李小姐说,清晨的洛杉矶大街十分冷清,其时感觉特别惊惧和无助。几位“同病相怜”的驴友只要打开自救,分头开车外出逐间酒店寻觅,终究在清晨3时多才在市郊找到一家有空房的酒店。理赔“退一赔一”消费者仍然吃亏“订房的时分,‘去哪儿网’是要求‘不能退’,若因故无法入住也需求全额付款。但是关于渠道方的原因形成消费者无房可住,却只字未提。并且酒店方表明现已提早奉告‘去哪儿网’,但‘去哪儿网’却没有告诉咱们,让咱们遭受半夜三更才处处找酒店的为难。”一肚子冤枉的李小姐回国后当即找“去哪儿网”理赔,但进程却好事多磨。开始,“去哪儿网”客服表明最多只能退一赔一。“但是当天洛杉矶不光简直悉数酒店满员,并且暂时寻觅的酒店价格十分贵,在130~150美元之间,折合人民币是830~960元之间,我付出了470多元的订房费用,退一赔一之后仍然丢失了约500元,并且长途电话的费用、开车处处找客房的油费,这些都是因为去哪儿网渎职形成的丢失。”李小姐表明,为了维权她还特意查询了《合同法》,其间第一百零七条“当事人一方不实行合同责任或许实行合同责任不符合约好的,应当承当持续实行、采纳补救措施或许赔偿丢失等违约责任。”经过多翻交涉,“去哪儿网”最终在退一赔一的基础上,额定赔付李小姐300元,但悉数金钱均在去哪儿网的账户上付出,并非现金赔付,假如需求取现还要在网站上相关银行卡。“消费者维权实在太困难了。”李小姐说,ca888电脑版,经过了挨近一个月的重复交流,现在还有约200元丢失,但现已花费了许多时刻和精力。解说网上体系不支撑帮换酒店记者就此事联络“去哪儿网”相关负责人,其表明:“为了消除房源或许机票库存,不管航空公司仍是酒店都会存在超售的状况。对此现象,作为渠道也深感无法。因为去哪儿现在的体系和流程,不能支撑帮用户换酒店。所以,当晚未能第一时刻进行处理,导致消费者体会欠安。但经过活跃的交流,此事例最终进行了退一赔一,客户根本满足。对此前形成的不方便,表明歉意。”提示消费者可打12301投诉跟着自在行越来越遍及,经过第三方渠道预定旅行产品也越来越遍及。有资深驴友提示,下订单前,必定要看清楚酒店的撤销方针,假如是不行退款的,必定要三思并断定自己的入住时刻精确之后才下订单。预定前无妨参阅其他消费者的点评,看清网站上的价格、付款方法、违约责任等相关条款。发作胶葛时要保存好订单、手机短信、买卖截图以及聊天记录等相关依据,以便及时索偿。就驴友在遭受旅行胶葛后维权难问题,记者也请教了佛山市旅行质量监督所相关负责人,该负责人表明,因为在线旅行渠道多数是全国性,归属地并不在佛山,不受佛山旅行质量监督所统辖规模,所以假如与销售商洽谈未果,主张直接投诉到12301国家旅行局热线,各大渠道都有直接通道负责处理12301的投诉。(广州日报 王召娣)

上一篇:IW赛女双阿扎哈勒普均将出战 詹家姐妹合体
下一篇:没有了